Retour beleid

– Is retourneren gratis?

Nee, retourneren is voor jezelf. We vergoeden je retourkosten niet

– Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Als je je aankoop wilt retourneren, neem dan contact op met:
info@coolrstore.com en zorg ervoor dat je je #bestelnummer in de e-mail vermeldt. Onze klantenservice zal je verder helpen met wat informatie en meerdere opties.

– Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Als je bij het aanmelden van je retour aangeeft dat je een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je omruiling binnen enkele dagen is afgerond.

 

– Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer leverbaar is?

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. We laten je weten wanneer we het product verwachten te kunnen leveren. Als je je retourzending al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen met jou naar een oplossing.

 

– Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour aan te melden?

Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een vijfcijferige code. Mocht je deze e-mail niet correct hebben ontvangen, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

 

– Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is geleverd?

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Wij lossen dit uiteraard graag met u op. Stuur dan een bericht naar customerservice@seasidefashionlabel.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice gaat zo snel mogelijk met je aan de slag om een oplossing te vinden.

 

– Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Denk eraan om je retour binnen de 14 dagen voor het verstrijken van de retourtermijn af te leveren. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend exemplaar of een voucher. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

 

– Hoe lang duurt een terugbetaling?

Wij doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 14 werkdagen. Op je track en trace die je bij je retourzending ontvangt, kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dan gaan de 14 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank

 

– Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kunt retourneren.

Artikelen moeten aan ons worden geretourneerd in de staat hoe ze zijn ontvangen,en moeten worden verpakt in originele verpakking!

Als u producten retourneert die niet acceptabel zijn voor wederverkoop (mits het niet defect is aangekomen), kunnen we de geretourneerde producten niet accepteren en kunnen we u geen geld teruggeven.

Verzendkosten voor bestellingen worden niet gerestitueerd.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je geld nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@coolrstore.com